책 - 최고의 팀은 무엇이 다른가 (대니얼 코일) 요약

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Part1. 나는 이곳에서 안전한가 (우리는 안전하게 이어져 있다)

1. 팀의 성과가 5가지 측정 가능한 변수에 따라 좌우됨

1) 구성원들이 비슷한 비중으로 발언과 청취를 분담

2) 자주 시선을 맞추며 대화와 제스처에 활력이 넘친다.

3) 의사소통을 리더와의 대화로 한정하지 않고 직접 소통한다.

4) 팀안에서의 별도의 대화 채널을 확보한다.

5) 규칙적으로 휴식을 취한다. 팀 외부로 나가 활동하며, 팀으로 복귀해 습득한 정보를 나눈다.

 

2. 스타트업의 다양한 유형 중 꾸준히 높은 성과를 낸 것 : 참여모델 (구성원들과 비전과 가치를 나누고 강력한 교감을 형성하는데 초점)

 

3. 쪽지실험, 휴대폰 빌릴 때 "휴대폰 좀 빌릴 수 있을까요?" vs "비가와서 정말 안타깝네요. 휴대폰 좀 빌릴 수 있을까요?" 비가 와서라는 한 마디 떄문에 422% 성공함 

--> 친근감을 불러일으키며 우리는 이어져있다. 

즉, 아주 작은 신호가 엄청난 효과를 가져올 수 있다. 

 

4. 모든 것을 바꾼 1시간짜리 연수

 인도네시아 위프로 콜센터 : 해마다  5~70% 대거 퇴사 

처음에는 인센티브 강화했으나 실패, 그후 

A그룹 : 기본 교육 + 1시간 보충 강의 : 회사 성공 사례, 회사명 적힌 스웨터

B그룹 : 기본 교육 + 1시간 보충 강의 : 각 직원들에게 초점을 맞춰서 질문함, 회사명 + 직원 이름 적힌 스웨터

B 그룹의 신입사원들은 A 그룹에 비해 잔류 비율이 250% 상승

"애초에 문제를 바라보는 방식이 잘못. 집단의 일원이 되어 기쁨을 느끼고 그 안에서 더욱 나다워지는 건실한 구조를 만들 때, 비로소 사람들이 소속감을 갖고 능동적으로 움직인다. 이처럼 모든 유익한 것들은 첫 소통에서 비롯된다."

 

다음 기초적인 질문에 답해줄 환경을 만들어야 한다. 

1) 우리가 이어져 있는가?

2) 우리에게 미래가 있을까?

3) 우리는 안전한가?

 

좋은 피드백 : 네가 아니면 안 돼 

"나는 당신에게 기대치가 아주 높다. 당신이라면 이 기대치를 충분히 달성할 수 있다"

ㄴ 당신인 이 집단에 속해있다. 이 집단은 특별하며 높은 기준을 유지하고 있다. 당신이 이러한 깆준에 도달할 수 있다고 믿는다.

 

포포비치 3가지 소속 신호

1) 물리적으로 가까운 거리에서 이뤄지는 개인적인 관계 (언제나 나를 챙겨주고 있다.)

2) 결과에 대한 반복적인 피드백 (우리의 기준은 높다)

3) 장르를 넘나드는 광범위한 대화와 큰 그림에 대한 시각 (인생은 농구 이상이다) 

 

가장 성공적인 프로젝트 : '고수준 소통가 집단'이 독점 

고수준 소통가 집단의 요인 : 책상 간격 

ㄴ가까운 거리에서 시선을 맞추고 서로의 흔적을 공유하는 단순한 행위들이 생각 이상으로 중요

 

회사에서 스트레스 수치는 책상에서 벗어나 동료와 어울리는 시간에 가장 많이 줄었다. 

ㄴ매일 15분 정도에 커피타임 + 커피머신 비치 + 카페테리아 테이블 크기 기움 

--> 구성원이 서로 만날 수 있는 공간을 넓힘

 

* 벤폴드호 선장 아브라쇼프는 모든 선원과 30분씩 일대일 면담 진행하면서 3가지 질문을 던짐

1. 벤폴드호를 타면 무엇이 제일 마음에 드는가?

2. 무엇이 제일 마음에 들지 않는가?

3. 당신이 선장이라면 어떤 점을 바꾸고 싶은가?

 

Part2. 당신은 얼마나 취약한가

- 285명의 목숨을 살린 대화 : 작지만 자신을 낮추는 소통으로 집단의 수행 능력이 촉발 됨 

ㄴ타고난 본능에 반 특정 행동을 해야함 : 상대방에게 취약한 모습을 내보이기! 

 

취약성의 고리

1) A가 자신이 취약하다는 신호를 보냄

2) B가 신호를 감지

3) B도 자신이 취약하다는 신호로 화답

4) A는 신호를 감지

5) 취약성을 공유하자는 합의가 세워지고 A와 B 사이에 신뢰도가 높아진다. 

"의견 있어요?", "뭐가 필요한지 알려주면 돕겠습니다"

 

- 빨간 풍선 프로젝트의 교훈

프로젝트 : 미국 전역에 무작위로 날린 10개 빨간 풍선 찾으면 4만달러 상금

ㄴ MIT미디어랩 : 사람들의 약점을 강정으로 활용함. 친구를 초대하여 첫 지원자에게 2,000달러, 초대한 친구에게 1,0000달러 ... 줄줄이 지급 

협동의 기제 : 우리는 본능적으로 취약성을 숨기려 들지만, 정작 취약성을 드러내는 행동은 신뢰를 높이고 협동을 형성하는 통로가 된다. 

 

네이비실의 비법

- 화합을 강화하기에 가장 좋은 방법 : 어려운일을 같이 하는 것 (통나무 PT)

- AAR (사후평가)를 통한 경험과 실수를 모두 공유., 사건의 일부가 아닌 전체를 알게되어 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지 알수있고 집단지성을 구축

 

나이퀴스트 효과 : 협동의 엔진을 돌림

미국에서 압도적으로 많은 양의 특허를 낸 10명의 공통점 : 나이퀴스트와 함께 정기적으로 점심 식사를 함 

나이퀴스트 : 루터교 신자로 조용한 사람 (심성이 따뜻, 끊임없는 호기심을 가짐) 

ㄴ그는 상대방이 뭘 하고 있는지 포착한 다음 새로운 아이디어를 그들에게 제시하고 물음 "이거 한번 해보는 게 어때요?"

 

최고들의 행동 전략

- 리더의 취약한 모습을 보여줘라

- 협동을 부추기는 계기를 마련하라 (사내 동호회, 오픈클래스, 소식지)

- 부정적인 소식이나 피드백은 직접 얼굴을 맞대고 전달(개인적으로, 부드러운 방법으로)

- AAR

1) 우리가 의도한 결과는 무엇인가?

2) 실제로 얻은 결과는 무엇인가?

3) 무엇이 이러한 결과를 초래했는가?

4) 똑같은 순간이 찾아오면 무엇을 할 것인가?

5) 무엇을 다르게 할 수 있는가?

 

Part3. 우리의 이야기가 있는가

1. 공동의 이정표 세우기 (MISSION STATEMENT) 

존슨앤존슨 1장의 크레도를 통해 타이레놀 위기 극복 

 

- 로즌솔 스토리 효과 

하버드변형습득검사 : 잠재력이 높은 학생들 분류하여 교사들에게 공지 (랜덤으로 선정된 학생들)

원인 : 

1) 따뜻함 : 더 친절하고 주의 깊고, 친밀한 교감 추구

2) 투입 : 더 많은 학습자료 제공

3) 반응 : 더 자주 부르고 경청함

4) 피드백 : 더 많은 피드백을 주었고, 실수를 범할 때 더 자주함

 

- 한 줄 평 : 각 분야의 성공적인 팀들은 일정한 행동 양식의 공통점이 있다.

모든 행복한 가정은 서로 비슷하나, 모든 불행한 가정은 저마다의 이유로 불행하다. (톨스토이)

 

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최고의 팀은 무엇이 다른가